Términos y Condiciones del Servicio

Versión: 2.0 Estado documental: OFICIAL INTERNO - pendiente de parametrización y publicación Vigencia: [[FECHA DE VIGENCIA]]

Estos Términos regulan CRM Omnicanal / Growth OS, provisto por `[[RAZÓN SOCIAL]]`, CUIT `[[CUIT]]`, con domicilio en `[[DOMICILIO LEGAL]]`, República Argentina (el Prestador).

> CLÁUSULAS ESENCIALES: El Cliente debe leer especialmente las secciones sobre destino empresarial, Datos y Contenidos del Cliente, integraciones, suspensión, indemnidad, garantías, limitación de responsabilidad, terminación y jurisdicción. Estas disposiciones asignan riesgos relevantes y forman parte determinante del precio y de la decisión del Prestador de ofrecer el Servicio.

1. Destino empresarial, capacidad y aceptación

El Servicio se ofrece exclusivamente para actividad comercial, profesional o institucional. No se ofrece para uso personal, doméstico o familiar ni a quien actúe como destinatario final ajeno a una actividad empresarial. El Cliente declara que contrata en ese carácter, que evaluó la adecuación del Servicio a sus procesos y que quien acepta posee facultades suficientes para obligarlo.

La aceptación se instrumentará mediante casilla no premarcada, botón inequívoco, orden de servicio, firma electrónica o digital, o mecanismo equivalente. El Prestador podrá conservar la versión aceptada, fecha, identidad de la Cuenta, dirección IP y demás registro técnico pertinente como evidencia, sin que esos registros excluyan otros medios de prueba.

Si una autoridad determinara que existe una relación de consumo, prevalecerán las normas imperativas aplicables. En tal supuesto no regirán la prórroga de jurisdicción, renuncias, límites ni disposiciones que legalmente se tengan por no convenidos, sin afectar la validez del resto.

2. Documentos y prelación

Integran el contrato la orden o Plan, estos Términos, el DPA, la Política de Privacidad y las condiciones particulares expresamente incorporadas. Prevalecen: la orden sobre condiciones económicas; el DPA sobre tratamiento por encargo; las condiciones particulares negociadas sobre cláusulas generales que identifiquen; y estos Términos en lo restante. Ninguna propuesta, orden de compra o condición del Cliente modificará el contrato salvo aceptación escrita y expresa del Prestador.

3. Alcance del Servicio

El Prestador concede durante la vigencia una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible, susceptible de suspensión o terminación conforme al contrato, para que el Cliente y sus Usuarios utilicen el Servicio internamente conforme al Plan. No se transfiere software, código fuente, infraestructura, know-how ni derecho real alguno.

El Servicio es una herramienta de gestión. No presta asesoramiento jurídico, contable, tributario, financiero, laboral, publicitario ni sectorial; no garantiza resultados comerciales, conversiones, ventas, cobrabilidad o cumplimiento del Cliente. Toda decisión, mensaje, campaña o acción adoptada mediante el Servicio permanece bajo control y responsabilidad del Cliente.

Durante la beta el Servicio se ofrece `[[SIN CARGO / SEGÚN PLAN]]`, puede cambiar y puede contener defectos. No existe SLA salvo acuerdo escrito. El Prestador aplicará diligencia profesional razonable, pero no garantiza disponibilidad continua, ausencia absoluta de errores ni compatibilidad con sistemas no incluidos expresamente.

4. Evaluación y puesta en producción

El Cliente declara haber tenido oportunidad razonable de evaluar documentación, funciones, límites y compatibilidad antes de incorporar datos reales. Deberá realizar pruebas propias y no utilizar la beta para procesos críticos, emergencias, salud, decisiones automatizadas de alto impacto ni actividades cuyo fallo pueda ocasionar daños personales o pérdidas desproporcionadas.

La autorización del Prestador para usar datos reales no constituye certificación del cumplimiento del Cliente ni garantía sobre sus procesos. El Cliente conserva la obligación de efectuar sus evaluaciones legales, técnicas y sectoriales.

5. Cuenta, Usuarios y evidencia

El Cliente es responsable por actos y omisiones de sus Usuarios, administradores, dependientes y terceros a quienes conceda acceso. Deberá mantener información exacta, asignar privilegio mínimo, revocar accesos oportunamente y proteger credenciales, dispositivos e integraciones.

Las operaciones autenticadas se presumirán realizadas por el Usuario asociado, salvo prueba en contrario. Esta presunción es meramente probatoria y no desplaza cargas legales imperativas. El Cliente deberá informar cualquier compromiso sin demora a `[[EMAIL SOPORTE/SEGURIDAD]]` y adoptar las medidas solicitadas.

El Prestador podrá exigir MFA, bloquear credenciales, limitar sesiones y conservar logs proporcionados para seguridad, cumplimiento, facturación y defensa de derechos.

6. Datos, Contenido y garantías del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos y el Contenido y otorga al Prestador una licencia gratuita, mundial y limitada a la vigencia más los períodos de salida y respaldo para alojar, reproducir técnicamente, transmitir, adaptar formatos, respaldar y tratar ese material solo para operar, asegurar y mejorar técnicamente el Servicio conforme al contrato.

El Cliente declara y garantiza que:

1. posee los derechos, consentimientos, avisos y habilitaciones necesarios; 2. sus Datos, Contenidos, instrucciones, segmentaciones y campañas son lícitos, exactos en lo sustancial y no infringen derechos de terceros; 3. es responsable de la finalidad, oportunidad, frecuencia y destinatarios de cada comunicación; 4. cumple la Ley 25.326, la Ley 26.951, el Decreto 2501/2014, propiedad intelectual, defensa del consumidor y regulación sectorial aplicable; 5. no cargará datos sensibles, datos de menores, secretos de terceros ni información regulada sin autorización previa escrita del Prestador y salvaguardas acordadas; 6. mantendrá sus propios avisos de privacidad, registros de consentimiento, opt-out y demás evidencia de cumplimiento; 7. responderá a titulares y autoridades por sus decisiones como responsable de datos.

El Prestador no tiene obligación general de revisar previamente el Contenido. Ello no impide controles automatizados de seguridad, límites o abuso ni la actuación frente a avisos concretos.

7. Aviso y actuación frente a contenido o uso ilícito

Quien alegue una infracción deberá escribir a `[[EMAIL LEGAL/ABUSE]]` e identificar Cuenta, contenido o evento, derecho afectado, fundamento y evidencia suficiente. El Prestador podrá requerir aclaraciones, preservar evidencia, restringir acceso, retirar o bloquear Contenido, suspender funciones o comunicar el asunto al Cliente.

Cuando la ilicitud no sea manifiesta, el Prestador podrá aguardar orden de autoridad o una evaluación suficiente antes de actuar. Cuando exista riesgo razonable para personas, sistemas, derechos o continuidad, podrá adoptar medidas cautelares inmediatas. La actuación o inacción de buena fe no implica asumir autoría, control editorial general ni responsabilidad del Cliente.

8. Comunicaciones y canales

El Cliente es el único responsable de las campañas que configura o autoriza. Cuando corresponda, deberá consultar el Registro Nacional No Llame cada treinta (30) días corridos, respetar el bloqueo individual, documentar excepciones y ofrecer baja clara y gratuita.

WhatsApp, Meta y otras integraciones se rigen también por condiciones de terceros. El Cliente deberá mantener cuentas habilitadas, plantillas, permisos y consentimiento. El Prestador podrá desactivar campañas, números o integraciones ante reclamos, tasas anómalas, riesgo reputacional, incumplimiento de plataforma o exigencia de un tercero.

9. Usos prohibidos

Se prohíbe utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraude, engaño, discriminación, acoso, spam, malware, acceso no autorizado, vigilancia ilegal, extracción masiva, elusión de límites, prueba de seguridad no autorizada o afectación de terceros. También se prohíbe revender, sublicenciar, copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa salvo derecho inderogable, y utilizar el Servicio o sus resultados para desarrollar o entrenar un producto competidor.

10. Integraciones, proveedores y dependencias externas

El Cliente autoriza las integraciones que activa y asume los riesgos propios de su configuración, credenciales y relación con terceros. El Prestador no controla ni garantiza servicios externos, cambios de API, bloqueos de cuentas, decisiones de moderación, redes, dispositivos o enlaces de telecomunicación.

La falla de un tercero no libera automáticamente al Prestador si legal o contractualmente debe responder por él. Fuera de ese supuesto, el Prestador no responde por hechos de terceros que reúnan los requisitos legales de causa ajena, caso fortuito o fuerza mayor. Podrá sustituir proveedores por otros funcionalmente equivalentes, sujeto al DPA.

11. Propiedad intelectual y datos disociados

El Prestador y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, arquitectura, interfaces, documentación, marcas, modelos de datos, mejoras, derivados y know-how. Los comentarios y sugerencias podrán usarse sin cargo ni atribución, sin revelar información confidencial del Cliente.

El Prestador podrá generar y utilizar estadísticas agregadas o datos irreversiblemente disociados que no permitan identificar a una persona, Cliente o tercero, para seguridad, capacidad, métricas y mejora del Servicio. No podrá reidentificarlos ni transferirlos como datos individualizables.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial con cuidado razonable, la usará para el contrato y solo la comunicará a quienes necesiten conocerla y estén obligados a confidencialidad. No comprende información pública sin infracción, legítimamente conocida, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada en forma independiente.

El Prestador podrá divulgar lo estrictamente exigido por autoridad competente y, cuando sea lícito, avisará al Cliente. La protección de secretos comerciales subsistirá mientras conserven tal carácter; las restantes obligaciones, por `[[PLAZO]]` luego de la terminación.

13. Precio, impuestos y mora

La modalidad es `[[BETA GRATUITA / PLAN Y PRECIO]]`; los importes `[[INCLUYEN / NO INCLUYEN]]` impuestos. Facturación, moneda, vencimiento y actualización: `[[CONDICIONES OBJETIVAS]]`.

Los cargos no son reembolsables una vez devengados, salvo incumplimiento imputable al Prestador, terminación expresamente habilitada o norma imperativa. La mora se producirá automáticamente al vencimiento y devengará `[[TASA VÁLIDA]]`, más costos razonables de cobro. El Prestador podrá suspender por mora luego de `[[PLAZO]]` de aviso.

Los cambios de precio o alcance material se notificarán con `[[PLAZO]]`. Si el Cliente no los acepta, podrá terminar antes de su vigencia sin cargos futuros; el uso posterior importará aceptación cuando legalmente corresponda. No habrá devoluciones por períodos ya consumidos.

14. Mantenimiento, soporte y cambios

El soporte se brinda por `[[CANAL Y HORARIO]]`. El Prestador podrá realizar mantenimiento programado y urgente. Procurará avisar el programado y reducir impacto, sin asumir un SLA no pactado.

Podrá modificar funciones por seguridad, cumplimiento, estabilidad o evolución. No garantiza conservar funciones gratuitas, beta, de terceros o discontinuadas. Si elimina una función esencial de un Plan pago sin reemplazo sustancial, avisará con `[[PLAZO]]` y el Cliente podrá terminar el componente afectado sin cargos futuros.

15. Copias, continuidad y pérdida evitable

El Cliente deberá exportar periódicamente la información crítica y mantener copias compatibles con sus obligaciones. No deberá depender del Servicio como único repositorio de información cuya pérdida sea irrecuperable. Esta carga mitiga daños evitables, pero no elimina obligaciones expresas del Prestador sobre seguridad, backups, devolución o supresión.

16. Suspensión y medidas de protección

El Prestador podrá suspender, limitar o aislar Cuentas, Usuarios, campañas, integraciones o Contenido cuando exista: incumplimiento; mora; riesgo de seguridad; indicio razonable de fraude o ilicitud; reclamo fundado; uso que amenace sistemas o reputación; requerimiento de autoridad o proveedor; superación de límites; o necesidad urgente de prevenir daños.

La medida podrá ser inmediata cuando la demora agrave el riesgo. En los demás casos, se procurará aviso y oportunidad razonable de subsanar. La suspensión se limitará a lo necesario y no generará crédito cuando derive de causa imputable al Cliente. El Cliente deberá pagar cargos devengados y cooperar con la investigación.

17. Terminación

El Cliente podrá terminar conforme al Plan con `[[PREAVISO]]`. El Prestador podrá no renovar o terminar sin causa con `[[30 DÍAS]]` de preaviso y reintegro proporcional de importes prepagados no devengados. Podrá terminar de inmediato por incumplimiento grave, reiterado o no subsanado dentro de `[[10 DÍAS]]`; uso ilícito; fraude; riesgo grave; insolvencia en la medida permitida; o imposibilidad legal de continuar.

El Cliente podrá exportar sus Datos durante `[[PLAZO]]`, salvo que una restricción legal o de seguridad lo impida. Luego se aplicará el DPA. La terminación no afecta pagos devengados, indemnidades, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad ni disposiciones destinadas a subsistir.

18. Garantías y exclusiones

El Prestador garantiza únicamente que prestará el Servicio con diligencia profesional razonable y atenderá defectos reproducibles según criticidad. El remedio primario será corregir, mitigar, reemplazar la función o, si no resulta razonablemente posible en un Plan pago, terminar el componente y reintegrar el saldo prepagado no devengado.

En la máxima medida permitida, no garantiza resultados comerciales, adecuación a una finalidad no informada, continuidad de terceros, ausencia absoluta de vulnerabilidades o errores, ni exactitud de Datos o Contenido provistos por el Cliente. Ninguna información informal amplía garantías salvo incorporación contractual expresa.

19. Indemnidad del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes al Prestador, sus sociedades vinculadas, administradores, empleados y contratistas frente a reclamos de terceros, importes resarcitorios, sanciones cuya traslación no esté legalmente prohibida, costos y honorarios razonables que deriven de:

1. Datos, Contenido, campañas, productos o servicios del Cliente; 2. falta de consentimiento, aviso, base jurídica, derechos de propiedad intelectual o autorización de canal; 3. instrucciones, configuraciones, integraciones o acceso de Usuarios del Cliente; 4. incumplimiento legal, contractual o sectorial imputable al Cliente; 5. uso del Servicio contrario a estos Términos; 6. controversias entre el Cliente y sus contactos, consumidores, empleados, proveedores o Usuarios.

La indemnidad se aplicará en la medida causalmente atribuible al Cliente y no cubrirá la proporción causada por incumplimiento imputable al Prestador. El Prestador notificará razonablemente, podrá asumir o participar en la defensa y no aceptará una obligación no dineraria material a cargo del Cliente sin consentimiento, que no será irrazonablemente denegado. El Cliente no podrá acordar admisión de responsabilidad, obligación o afectación reputacional del Prestador sin autorización.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida, el Prestador responde únicamente por consecuencias directas, inmediatas y acreditadas con nexo causal adecuado. Quedan excluidos lucro cesante, pérdida de chance, ingresos, reputación, ahorros esperados, negocio, contratos, goodwill y daños indirectos o mediatos no previsibles al contratar.

La responsabilidad total acumulada del Prestador por todos los reclamos vinculados con el Servicio no excederá el menor entre: (a) las sumas netas efectivamente pagadas por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al primer hecho generador; o (b) `[[TOPE MONETARIO RAZONABLE]]`. Para beta gratuita, el tope será `[[TOPE BETA RAZONABLE]]`. Los hechos vinculados constituyen un único evento a estos efectos.

El precio refleja esta asignación de riesgos. El Cliente deberá mitigar daños, mantener copias y cesar usos perjudiciales. La responsabilidad se excluirá o reducirá en la proporción causada por actos del Cliente, sus Usuarios, terceros por quienes el Prestador no deba responder o caso fortuito, conforme a los artículos 1728 a 1731 del Código Civil y Comercial.

Las exclusiones y el tope no rigen respecto de dolo o culpa grave del Prestador; cuando afecten derechos indisponibles, buena fe, leyes imperativas o sean abusivos; ni en los demás casos en que el artículo 1743 o una norma imperativa impidan limitarlos. Tampoco limitan obligaciones de pago del Cliente ni su indemnidad por reclamos de terceros, salvo prohibición legal.

21. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, con el alcance de los artículos 1730 a 1733 del Código Civil y Comercial. Pueden incluir desastres, guerra, medidas estatales, cortes generales, fallas de telecomunicaciones o ataques extraordinarios, siempre que reúnan legalmente esos caracteres y no deriven de culpa, mora o riesgo propio asumido.

La parte afectada procurará notificar, mitigar y reanudar. Si el impedimento material se extiende por más de `[[30/60 DÍAS]]`, cualquiera podrá terminar el componente afectado, con pago de lo devengado y reintegro proporcional de anticipos no devengados.

22. Cambios contractuales

Los cambios legales, de seguridad o puramente operativos podrán aplicarse cuando resulten necesarios, con aviso tan pronto sea razonable. Los cambios materiales desfavorables se notificarán con `[[30 DÍAS]]`; el Cliente podrá terminar antes de su vigencia. La versión, fecha y evidencia de notificación se conservarán. No se aplicarán retroactivamente para alterar derechos ya devengados.

23. Notificaciones, cesión y contratación independiente

Las notificaciones operativas se enviarán al correo de la Cuenta; las legales, a `[[EMAIL LEGAL]]` y domicilios informados. El Cliente deberá mantener sus contactos actualizados.

El Prestador podrá ceder el contrato a una vinculada o adquirente de su negocio, activos o control, con notificación y sin reducir materialmente derechos. El Cliente no podrá cederlo sin autorización escrita. Las partes son contratistas independientes; no existe sociedad, mandato, agencia, representación, relación laboral, fiduciaria ni exclusividad.

24. Ley, negociación y jurisdicción

Rigen las leyes de la República Argentina. Antes de demandar, la parte reclamante deberá enviar una descripción fundada y permitir `[[15 DÍAS HÁBILES]]` para negociación, sin afectar medidas urgentes ni plazos legales.

Para Clientes B2B no consumidores, serán competentes exclusivamente los tribunales ordinarios del domicilio del Prestador en `[[CIUDAD Y PROVINCIA]]`, con renuncia a cualquier otro fuero permitido. Si existe relación de consumo o competencia inderogable, regirá la jurisdicción impuesta por la ley.

25. Disposiciones generales

El contrato constituye el acuerdo íntegro. La nulidad o inoponibilidad de una cláusula no afecta las restantes; se la integrará solo en la medida legalmente posible y preservando la asignación económica de riesgos. La falta de ejercicio no es renuncia. Los títulos no limitan el texto. Los plazos de prescripción son exclusivamente los legales y no se modifican por este contrato.

Contacto legal y avisos de abuso: `[[EMAIL LEGAL/ABUSE]]`. Soporte y seguridad: `[[EMAIL SOPORTE/SEGURIDAD]]`.